唤起“隐秘的角落” 银行加速数字化运营

唤起“隐秘的角落” 银行加速数字化运营

近日，笔者在一次支付宝余额提现过程中，被提示可用积分抵扣提现手续费，体验甚佳。

当前，将微信、支付宝的钱包余额提现至银行卡时，都会按金额大小收取一定比例的手续费，虽然手续费不多，但从不收费到收费，用户还是存在一定的心理落差。

积分，这个隐秘的角落，在各机构寻求差异化运营的竞争中，日渐成为获客、活客、粘客的关键阵地。

随着数字化转型的提速，越来越多的银行开始注重打造会员积分体系，用积分丰富营销手段，提升银行C端活跃度，串联生活缴费、金融理财、消费购物等功能版块。

例如，徽商银行全新上线“徽银e+2.0”积分商城，积分快速兑换话费、加油卡、视频会员、大牌代金券，并不定时举行优惠券发放活动，通过每日签到、积分转盘、徽享首单礼、新户见面礼等主题活动，为新老客户发福利。

鄞州银行推文提醒客户积分有效期两年清零，教授客户如何下载、使用鄞州银行手机APP，在蜜生活积分商城选兑心仪商品。

贵州银行即将发布积分商城，存款、理财、贷款等均有机会获取积分，积分月月累计、长期有效，并一次性赠送1月至5月积分回馈客户。

南京银行推出微信小程序“鑫微厅”，利用新客享礼与推荐注册的社交营销方式，派送客户“小鑫星”，“小鑫星”转换为积分后，可在南京银行(601009,股吧)APP鑫e商城使用。

为避免APP成为“瑞士军刀”，即功能丰富却用户使用少，注册量大但频次低，各商业银行一面融合场景、布局生态，一面拓宽营销、强化运营。

积分是APP产品内的虚拟货币，作为维系客户的软手段，具有可兑换性，可以出现在营销事前、中、后任意环节，积分营销相较于通过普通价格战，即存款、理财利率比拼，以求客户留存的硬手段，更加灵活、可持续，用户也可获得物质和精神的双重激励。

百信银行行长李如东在“2020清华五道口全球金融论坛特别策划”上表示，移动互联网时代金融面临脱媒困境，用户的话语权变了，银行必须自我变革，数字银行将不再是一个场所，而是一种行为，尤其是零售银行服务，更加注重生活场景的渗透，强调用户运营，并不单纯是存、贷、汇等传统金融服务。

银行APP持续敏捷迭代，打造权益体系，通过数字化运营提升客户的主动参与感。

华夏银行网络金融部总经理周永华日前在接受中国电子银行网专访时称，华夏银行(600015,股吧)手机银行5.0上线以来，为了持续做好产品优化和客户服务，又提出了打造好快、好看、好用、好惠、好玩的“五好”手机银行经营目标。其中，好惠是指通过打造消费生态、权益体系，增加营销资源投入，让客户在手机银行客户端切实获得实惠；好玩即通过数字化运营，洞察客户，结合潮流文化开展分群、分类引爆式营销，提升客户的主动参与感。

营销专业人士指出，数字经济时代，营销方式正从传统的AIDMA营销法则（Attention注意、Interest兴趣、Desire欲望、Memory记忆、Action行动），向AISAS（Attention引起注意、Interest引起兴趣、Search进行搜索、Action购买行动、Share人人分享）发展。

积分权益体系的构建，对于零售业务来说，仅是盘活流量、促进销售、培养忠诚度的策略之一，并非万能之举，其与银行优势资源禀赋动态结合后，将使金融服务变得更具扩展性，更有趣。